Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückgabe oder Rückerstattung akzeptiert werden.
Das Widerrufsrecht gilt ohne Angabe von Gründen und beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung, sei es durch Sie selbst oder durch einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Transportunternehmen). Wenn Ihre Bestellung mehrere separat gelieferte Artikel umfasst, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
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Sich im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt, mit intakten Etiketten.
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In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Von einem Kaufnachweis begleitet sein (Beleg oder Bestellbestätigung).
Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie die Versandhinweise zur Verfügung. Jeder Artikel, der ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet wird, kann nicht angenommen werden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
2. Rückgabeprozess
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine Anfrage per E-Mail an contact@rollacare.com senden und Ihren Rückgabewunsch angeben.
Rücksendekosten
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
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Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen variiert je nach Ihrem Standort.
Wertvolle Artikel
Für jeden Artikel mit einem Wert von mehr als 75 US-Dollar wird empfohlen:
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Einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
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Eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir können den Erhalt zurückgesendeter Artikel bei Verlust oder Beschädigung während des Transports nicht garantieren.
3. Rückgabebedingungen
Teilnahmebedingungen
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Der Artikel muss unbenutzt sein und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Für jede Rücksendeanfrage ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Beschädigte Artikel oder Bestellfehler
Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir, den Zustand zu überprüfen. Im Falle eines defekten, beschädigten oder nicht konformen Produkts kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden, insbesondere:
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Verderbliche Produkte (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).
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Personalisierte Artikel (Sonderanfertigungen).
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Körperpflegeprodukte (Kosmetika, Hygieneartikel).
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Gefährliche Produkte (entflammbare Flüssigkeiten, Gase, giftige Stoffe).
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglich gekauften Artikel zurückzusenden.
4. Rücksendung von Produkten
Ein Kaufnachweis (Beleg oder Bestellbestätigung) ist für jede Rücksendung erforderlich.
Nachdem Ihre Anfrage akzeptiert wurde, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesendet werden soll.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5. Rückerstattung
Wenn Ihre Anfrage die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen Ihren Kauf. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
Bestätigung der Rückerstattung
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Der zurückgesendete Artikel wird nach Eingang geprüft.
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Sie werden über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.
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Wenn akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne zusätzliche Gebühren.
Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
Wenn der Betrag innerhalb dieser Frist nicht auf Ihrem Konto erscheint:
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Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug.
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Kontaktieren Sie den Herausgeber Ihrer Bankkarte, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank.
Wenn die Rückerstattung nach diesen Überprüfungen immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
6. Artikel im Angebot
Reduzierte Artikel unterliegen denselben Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen wie nicht reduzierte Artikel.
7. Umtausch
Umtausch ist möglich, auch für Artikel mit einem Defekt oder Größenproblem. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter contact@rollacare.com.
8. Geschenke
Fall 1: Der Artikel wurde als Geschenk gekauft und direkt an den Empfänger versandt
Es wird eine Geschenkgutschrift in gleichwertiger Höhe in Form eines Geschenkgutscheins ausgestellt.
Fall 2: Der Artikel wurde nach Erhalt vom Käufer verschenkt
Die Rückerstattung erfolgt direkt auf das Konto des Schenkenden.